КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ КАРЛ СЬЮЭЛЛ ПОЛ БРАУН СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Если одна из ваших целей — безупречная чистота и вы не собираете мусор на парковке, когда видите его там, не ожидайте, что кто-нибудь из ваших сотрудников будет делать это. Актуальный для современных онлайн-компаний хотя написан в х годах прошлого века на примере автосервиса. Они постоянно увеличивают продажи и бьют рекорды зачастую свои же. Десять заповедей обслуживания клиентов. Required field Please correct e-mail address Name Wrong. Хотя автор, Карл Сьюэлл, занимается продажей дорогих автомобилей, его советы подходят не только тем, кто работает с VIP-клиентами: Кто провинился пусть тот и извинится.

Добавил: Akinogor
Размер: 63.13 Mb
Скачали: 60063
Формат: ZIP архив

Я так и знал! Эта книга впервые вышла в году в США и выдержала несколько переизданий. Мы берем на себя смелость утверждать, что в данный момент среди изданных в России книг нет ничего лучшего на тему привлечения и удержания клиентов.

Хотя автор, Карл Сьюэлл, занимается продажей дорогих автомобилей, его советы подходят не только тем, кто работает с VIP-клиентами: У Сьюэлла иной подход: Эта система так продуманна и универсальна, что подходит практически для любой сферы деятельности. Конечно, в этом есть здравый смысл. Но если вы не задумываетесь о том, что происходит после того, как новый клиент найден, это может вам дорого обойтись.

Между тем от уже существующих клиентов можно получить гораздо больше выгоды, и цена такого бизнеса будет намного меньше, чем при постоянном поиске новых поол сбыта.

Цитаты из книги «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл, Пол Браун

Почему стоит придерживаться такого подхода? Вы уже установили с ним отношения и знаете его потребности. Они скорее прислушаются к вашим предложениям, потому что уже имели положительный опыт общения с вами. Это зеркальное отражение первого пункта, с аналогичным результатом: Превращая случайных покупателей в клиентов на всю жизнь, вы выигрываете, а ваши конкуренты, которые не делают этого, проигрывают. Вы уже установили хорошие отношения, и покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне.

  ДОМ НА ОКРАИНЕ ПОСЕЛКА ВИКТОРИЯ ТОКАРЕВА СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Вы находитесь в более выгодном положении, чем другие фирмы, с которыми они не имели дела. Доверие, которое вы завоевали изначально, распространится и на другие ваши предложения. Как видите, нацеленность на продажу существующим клиентам является гораздо более результативной и менее затратной маркетинговой стратегией, чем поиск новых покупателей.

Почему же такого подхода не придерживается большинство маркетологов?

Читать «Клиенты на всю жизнь» — Браун Пол, Сьюэлл Карл — Страница 1 — ЛитМир

Но надо понять, что, если вы жизоь пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, вы теряете на этом деньги. И возможно, большие деньги. Давайте рассмотрим простой пример из моего бизнеса. Я продаю легковые машины.

Как правило, за свою жизнь средний клиент покупает у нас 10 машин. То рол это долларов без учета инфляции, в долларах года. Кроме того, на обслуживание машины от замены масла до ремонта помятых крыльев клиенты тратят сумму, равную примерно трети ее цены.

Эту сумму можно заработать, если превратить покупателя одной машины в клиента на всю жизнь. Теперь представим, что человек купил у нас машину за лизнь долларов и больше никогда не появлялся, потому что ему у нас не понравилось. Сколько рекламы надо разместить и сколько распродаж провести, чтобы заработать ?

Трудно представить себе маркетинговую кампанию, которая способна принести такой же доход, какой вы можете получить, убедив вашего существующего клиента покупать только у. Вспомните об этом, верстая ваш маркетинговый бюджет. Вместо того чтобы запустить несколько новых программ для привлечения новых покупателей, почему бы не убедиться в том, что вы максимально удовлетворяете потребности существующих клиентов? Вы спрашиваете, какой первый шаг сделать?

В течение следующей недели позвоните 10 клиентам, жмзнь вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь клаенты.

Есть глава, посвященная туалетам, а вернее, их воздействию на восприятие клиента. И еще в одной главе речь идет исключительно о вывесках и указателях.

  НИК ГОРЬКАВЫЙ ВОЗВРАЩЕНИЕ АСТРОВИТЯНКИ СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

«Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл, Пол Браун

Карл Сьюэлл продает автомобили: Показатели удовлетворенности его клиентов невероятно велики. Вход Войти на сайт Я забыл пароль Войти. Эта версия книги устарела. Рекомендуем перейти на новый вариант книги!

О книге «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл, Пол Браун

Brown Customers For Life Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическа Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это 4 Глава 1.

Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис 4 Глава 2.

Забудьте о том, что такое рабочие часы жизгь Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше 7 II. Как всегда оказывать хорошие услуги 8 Глава 5. Системы, а не улыбки 8 Конец ознакомительного фрагмента. Цвет фона Цвет шрифта. Brown Customers For Life. Перейти к описанию Следующая страница. Для авторов и правообладателей.

Carl Sewell Paul B. Эту книгу хорошо дополняют: Предисловие автора к российскому изданию. Проблемы и возможности хорошего сервиса.

Десять заповедей обслуживания клиентов.

Скачать Карл Сьюэлл, Пол Браун | Клиенты на всю жизнь () [PDF]

Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис. Забудьте о том, что такое рабочие часы.

Обещайте меньше, делайте. Как всегда оказывать хорошие услуги. Системы, а не улыбки. Мы давно начали сьюэль его идеи и можем с уверенностью сказать, что они работают. Данная книга целиком посвящена тому, как этого добиться.